U krijgt ieder jaar een afrekening van uw stookkosten.
Op de radiatoren in uw woning zitten metertjes van het bedrijf ISTA. Dit bedrijf houdt het warmteverbruik van elke radiator in uw woning bij. Aan het eind van het stookseizoen leest ISTA de eindstand van de metertjes uit. Dat is elk jaar in september. De eindstand verwerken zij in de eindafrekening. U ontvangt van ons een brief over de eindafrekening. De afrekening die ISTA heeft gemaakt wordt als bijlage toegevoegd.
De meeste woningen hebben radiografische meters op de radiatoren. Dit zijn warmtemeters die op afstand uitleesbaar zijn. Een keer per 2 weken sturen de meters de meterstanden automatisch naar ISTA.
In sommige woongebouwen moeten de meterstanden handmatig worden opgenomen. Er komt dan een medewerker van ISTA bij u langs om de meterstanden op te schrijven.
Bekijkt u hier de folder voor meer informatie over stookkosten.
U krijgt de afrekening ieder jaar in ieder geval voor 1 Juli.
Op de website van ISTA leest u de antwoorden op de meest gestelde vragen over de afrekening.
Op de radiatoren in uw woning zitten warmtemeters. Deze meters houden bij hoeveel warmte u verbruikt. Dit wordt bij ISTA geregistreerd. Er wordt afgerekend op basis van uw eigen gebruik. De kosten worden niet verdeeld over verschillende huurders in een woongebouw.
Heeft uw woning geen digitale meter? Dan probeert ISTA in september uw individuele warmtemeters op te nemen. Als u niet thuis bent, krijgt u een kaartje in de bus. U kunt dan contact opnemen voor een afspraak. Wij sturen u ook een brief om u te vragen een afspraak te maken. Reageert u hier niet op? Dan schatten wij zelf in hoeveel u verbruikt. Wij kijken dan naar uw stroomverbruik van vorige jaren.
Bekijkt u hier de folder voor meer informatie over stookkosten.
Stookkosten onbemeterd betekent dat u geen meters hebt op uw radiatoren. Ook hebt u geen eigen cv-ketel in uw woning. Er 1 algemene verwarmingsinstallatie voor het hele woongebouw. Bij de afrekening worden de kosten verdeeld onder alle huurders van het gebouw. Dit gebeurt op basis van de oppervlakte van uw woning of het aantal radiatoren in uw woning. Als u op de helft van het jaar verhuist, tellen we alleen de dagen mee die u in de woning hebt gewoond.
In bijna alle woongebouwen zitten digitale meters. Dit zijn de witte kastjes op de radiatoren. Deze geven de stand iedere 2 weken automatisch door. Hiervoor hoeft geen meteropnemer langs te komen. ISTA leest de meter op afstand uit.
Heeft uw woning geen digitale meter? Dan probeert ISTA in september uw individuele warmtemeters op te nemen. Als u niet thuis bent, krijgt u een kaartje in de bus. U kunt dan contact opnemen voor een afspraak. Wij sturen u ook een brief om u te vragen een afspraak te maken. Reageert u hier niet op? Dan schatten wij zelf in hoeveel u verbruikt. Wij kijken dan naar uw stroomverbruik van vorige jaren.
Bekijkt u hier de folder voor meer informatie over stookkosten.
In woningen die op een hoek liggen of op de bovenste verdieping, moet meer gestookt worden om dezelfde kamertemperatuur te bereiken als in andere woningen. Omdat dat niet helemaal eerlijk is, krijgen zulke woningen een soort korting. Deze korting noemen we reductie. U krijgt reductie in de volgende situaties:
De reductie heeft dus te maken met de ligging van uw woning in het complex. Door de ligging moet u vaak meer stoken om uw woning warm te houden.
De omrekenfactor heeft te maken met de grootte van de radiator. De warmtemeter zit namelijk altijd in het midden van de radiator. Bij een kleine radiator gaat de meter eerder lopen dan bij een groter radiator. Dit zou betekenen dat als u een kleine radiator heeft, de meter denkt dat u veel meer verbruikt en daardoor meer zou moeten betalen. Gelukkig is dat niet zo. De omrekenfactor zorgt ervoor dat er 1 eenheid warmteverbruik op een kleine radiator minder waard is dan op een grote radiator.
Dat kan. U kunt hier een aanvraag voor het aanpassen van het voorschotbedrag indienen. Vul hier in welk bedrag u per maand wil betalen. Wij laten u weten of het mogelijk is om het bedrag naar uw wens aan te passen.
Bekijkt u hier de folder voor meer informatie over stookkosten.
Er kunnen veel redenen zijn waardoor u moet bijbetalen voor de stookkosten. Een aantal redenen noemen wij hieronder:
Kunt u het bedrag niet in 1 keer betalen? Neem dan contact met ons op. Misschien kunnen we een afspraak maken over de betaling.
Wij betalen het bedrag uit naar het bij ons bekende rekeningnummer. Op Mijn Mitros kunt u zien welk rekeningnummer dit is. Heeft u geen Mijn Mitros, neem dan contact met ons op.
Let op: is er sprake van een huurachterstand? Dan verrekenen wij uw teruggave met de huur die u achterloopt. Blijft er een bedrag over? Dan krijgt u het bedrag uitbetaald op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.
Ja, als u van ons geld terugkrijgt bij de afrekening van uw stookkosten, wordt het bedrag verrekend met uw achterstand bij Ultimoo.
Naast uw eigen verbruik, betaalt u ook vastrecht. Dit zijn vaste kosten die u altijd moet betalen. Ook als u uw verwarming niet aanzet. Dit is net als betalen voor uw wegenbelasting voor uw auto, ook als u er niet meer rijdt. Het vastrecht bestaat uit:
Bekijkt u hier de folder voor meer informatie over stookkosten.
Als uw verwarming niet goed werkt, is het belangrijk dat u dit zo snel mogelijk aan ons doorgeeft. Neemt u contact op met de afdeling Klantcontact. U wordt dan doorgeschakeld naar de energieleverancier voor het maken van een afspraak met een monteur. Als u er snel bij bent, kunt u voorkomen dat problemen met de verwarming invloed hebben op uw afrekening stookkosten. Is de verwarming al een langere tijd stuk? Neem dan ook contact met ons op. Wij bekijken wat we voor u kunnen doen.
Dit kan verschillende redenen hebben. Hieronder leest u een aantal voorbeelden:
Bekijkt u hier de folder voor meer informatie over stookkosten.
Er zijn twee soorten stookkosten die u als huurder aan ons kunt betalen:
1. Stadsverwarming
In 2016 betaalde u per GigaJoule (GJ) € 21,00. In 2017 was dit € 21,00.
In 2016 betaalde u aan vaste kosten € 209,15. In 2017 was dit € 209,15.
In 2016 en in 2017 betaalde u voor de diensten van ISTA € 32,50.
2. Blokverwarming (gas)
In 2016 betaalde u per GigaJoule (GJ) € 21,00. In 2017 was dit € 21,00.
In 2016 betaalde u aan vaste kosten € 105,00. In 2017 was dit € 105,00.
In 2016 en 2017 betaalde u voor de diensten van ISTA € 32,50.
De prijs voor een GigaJoule (GJ) kan per jaar verschillen. Dit komt doordat de overheid elk jaar opnieuw de maximale prijs bepaalt. Voorbeeld: dit jaar verbruikt u 100 GigaJoules. Volgend jaar ook. Toch kan het zijn dat u niet hetzelfde bedrag betaalt. Het bedrag kan volgend jaar lager of hoger zijn.
Meer informatie over de warmtewet vindt u op de website van Autoriteit, Consument en Markt.
Bekijkt u hier de folder voor meer informatie over stookkosten.
Uw eigen verbruik heeft gevolgen voor de afrekening. Als u de verwarming meer aan heeft gehad, heeft u meer GigaJoules verbruikt. Meestal komt een hoger verbruik door een verandering in uw situatie. Bijvoorbeeld een geboorte of een ziektegeval kan ervoor zorgen dat u meer thuis bent. Als u meer thuis bent heeft u vaak, zonder dat u het doorheeft, de verwarming meer en langer aan. Ook koude of lange winters zorgen voor hogere kosten.
Bekijkt u hier de folder voor meer informatie over stookkosten.
